Programme qualité au SMIA
Dans la ligne de la démarche qualité démarrée au CHUV il y a plusieurs années, qui vise à mettre le patient au centre des activités, le service de médecine intensive adulte a entrepris de se joindre au projet qualité institutionnel. Cette démarche a fait partie du processus de fusion des soins intensifs de médecine et de chirurgie, mis en route en janvier 2006.
Un des buts de ce projet a été de mettre à disposition de la direction du service un outil de gestion et de management qui se concrétisait par la réalisation d’un plan directeur sur 4 ans destiné à assurer la continuité à l’occasion de la succession du chef de service qui a eu lieu courant 2009.
Au terme de la démarche qualité, l’ensemble des processus nécessaires à assurer les missions du service, à savoir les soins aux patients, l’enseignement aux différents corps professionnels, l’organisation de la recherche scientifique propre à un service universitaire ont été repris et intégrés dans le concept qualité.
L’équipe de projet, emmenée par une cheffe de projet en la personne de Mme Suzanne Lovy, s’est penchée également sur les processus spécifiques au management du service, aux ressources financières et humaines ainsi qu’aux questions liées à l’amélioration des systèmes de l’information en révisant entre autres les indicateurs qualité et leurs pertinences.
Le Service de médecine intensive adulte du CHUV a été certifié ISO 9001: 2008 en mai 2009. Les certificateurs ont salué la qualité du travail et des documents produits dans le cadre de la démarche; ils ont félicité la direction et les cadres du service pour avoir réussi à mettre sur pied une culture de la qualité au niveau de tous les processus.
Ce projet s’est développé en collaboration étroite avec d’autres services et départements de soins intensifs: département de médecine intensive de l’hôpital de Sion, unité de soins intensifs de pédiatrie du CHUV. Il a bénéficié de la dynamique d’autres projets de mise sous assurance qualité du département des centres interdisciplinaires et logistique médicale (DCILM), tels que celui du Service des urgences.
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Buts et organisation du projet Le but du projet a été de mettre à disposition de la direction du service un outil de gestion et de manage-ment. Dirigé par le professeur René Chioléro, le comité de pilotage du projet qualité était composé: - du directeur du département des centres interdisciplinaires et logistique médicale (DCILM),
- du directeur adjoint des soins infirmiers du département (DCILM),
- d’une représentante de la direction générale,
- d’un infirmier chef de service.
Une cheffe de projet (Mme S. Lovy) expérimentée en gestion de projet et en management a assuré la conduite du projet. De manière à garantir une approche multidisciplinaire systématique entre tous les partenaires impliqués dans la prise en charge du patient, l’équipe de projet était constituée d’un médecin-cadre, d’un infirmier chef d’unité de soins, ainsi que de nombreux experts de terrain.
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